Bitel en Perú: La historia de un crecimiento silencioso que lo llevó a ser el segundo operador del país

Bitel, nombre comercial de la empresa vietnamita Viettel Perú S.A.C., inició sus operaciones en el país el 10 de julio de 2014, tras obtener en 2011 una concesión por 20 años del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Su desembarco en el mercado peruano se produjo con una estrategia clara: apostar por zonas rurales y de difícil acceso donde la competencia tradicional tenía poca presencia. Durante sus primeros años, la compañía desplegó una red 3G en doble banda y, en 2016, lanzó su red 4G a nivel nacional, sentando las bases de lo que sería su principal fortaleza; una cobertura extensa y capilar. Para 2019, Bitel ya había alcanzado el 16.8% de participación de mercado y era reconocida como la operadora favorita de los peruanos según la consultora Arellano.

El crecimiento sostenido de Bitel no ha sido producto del azar, sino de una filosofía de inversión que prioriza la mejora continua por encima de la competencia directa. Su CEO en Perú, Pham Anh Duc, ha señalado que "lo que hacemos es intentar ser mejores nosotros mismos cada día, cada mes y cada año". Esta estrategia se ha traducido en cifras contundentes: durante el primer trimestre de 2026, Bitel invirtió S/ 174 millones en infraestructura de red, consolidándose como la operadora con mayor participación en inversión del sector (29.4%). A ello se suma el compromiso de destinar más de US$ 600 millones en los próximos 20 años para llevar conectividad a más de 3,000 localidades del país, en alianza con PROINVERSIÓN y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Este esfuerzo inversionista ha posicionado a Bitel como el operador con la red de fibra óptica más grande del Perú, que abarca 24 regiones. En el ámbito móvil, la compañía desplegó inicialmente su red 5G NSA con más de 1,000 estaciones base y, en septiembre de 2025, obtuvo la adjudicación de la banda de 3.5 GHz (n78), considerada clave para el desarrollo del 5G por su alta capacidad y velocidad. Este despliegue le ha valido el primer puesto en cobertura 5G garantizada según OSIPTEL.

La consolidación de Bitel como el segundo operador móvil del Perú —con una participación de mercado del 24.01% y cerca de 9.46 millones de líneas activas a junio de 2026— ha sido impulsada por su liderazgo en el segmento prepago. Al cierre de 2025, la compañía alcanzó el 33.04% de participación en este segmento, consolidándose como el principal operador en la categoría de mayor volumen del país. Este crecimiento de +9.59 puntos porcentuales frente a 2024 responde a una propuesta de valor basada en precios competitivos, expansión de cobertura y una oferta simple pero potente; más beneficios por el mismo gasto. Bitel ha superado a operadores históricos del mercado, fortaleciendo su rol como actor clave en la inclusión digital del país.

El portafolio de Bitel ha trascendido las telecomunicaciones tradicionales para convertirse en un ecosistema tecnológico integral. En julio de 2023, lanzó Bitel Fibra, su servicio de internet 100% fibra óptica para el hogar. En paralelo, desarrolló TV360, una plataforma de televisión en streaming que transmite gratuitamente canales nacionales, cine, series y deportes en HD. La compañía también incursionó en el negocio de loterías con TuSami, una lotería 100% electrónica que se juega a través del número de celular y que ganó el concurso público con la Beneficencia de Lima en 2024. Estos servicios reflejan la ambición de Bitel de dejar de ser una "telco" tradicional para consolidarse como una empresa de tecnología con un portafolio diversificado.

Uno de los pilares más relevantes de su estrategia comercial es BiPay, su billetera digital gratuita lanzada oficialmente en 2024. BiPay permite registrarse con el número de documento, sin necesidad de una cuenta bancaria, y ofrece servicios como pago de más de 200 servicios, transferencias gratuitas a nivel nacional y recargas con beneficios adicionales. En febrero de 2026, la SBS autorizó a BiPay para organizarse como empresa emisora de dinero electrónico, con un capital social de S/ 4 millones. La meta de la compañía es alcanzar el millón de usuarios para su billetera digital. BiPay es también el vehículo a través del cual Bitel participa en el piloto de dinero digital del Banco Central de Reserva, distribuyendo la moneda soberana en formato digital en ocho regiones priorizadas.

La evolución de Bitel en el mercado peruano es un caso de estudio sobre cómo una estrategia de inversión constante, expansión de cobertura y diversificación de servicios puede transformar a un nuevo competidor en un actor dominante. La compañía ha recibido reconocimientos internacionales como el Gold Stevie Award 2025 como "Empresa de mayor crecimiento del año" en México, el Caribe y Sudamérica, y el segundo lugar en el CX Index 2026 por su atención al cliente potenciada con inteligencia artificial. Su ascenso al segundo lugar del mercado móvil ha modificado el orden que se mantenía en la industria desde hacía varios años, demostrando que el crecimiento silencioso y sostenido puede ser tan disruptivo como las estrategias más ruidosas.

Mirando hacia adelante, Bitel proyecta consolidar su liderazgo en prepago, expandir su base de usuarios y profundizar su propuesta digital durante 2026. El foco estará puesto en crecer con rentabilidad, fortalecer la experiencia del usuario y seguir ampliando el acceso a servicios digitales para más peruanos. La compañía también continuará participando en iniciativas gubernamentales, como el piloto de dinero digital del BCRP, que ha sido extendido hasta marzo de 2027. Con una década de operaciones en el país, Bitel ha demostrado que su desarrollo silencioso no es más que la antesala de una transformación profunda en la manera en que los peruanos se conectan, consumen contenido y manejan sus finanzas.